质量保证

自2002年起，我公司就开始着手建立了一套完整的产品质量及服务质量保证体系，并且还在不断地完善之中。

2003年4月，我们测试盒的生产与销售已通过ISO9001质量体系认证。我们的产品自客户下定单开始起，就遵循全程跟踪服务的原则。从产品的合同签订、运输、客户技术培训、疑难问题的解答、产品质量问题反馈与解决方案的确定等等，每个项目都各有专人负责。

我们的每个批号的产品出厂前都要做各个方面指标的检验，包括与其他检验方法的比对，检测结果的误差在我们控制范围之内才允许出厂，送达客户手中。

由于测试盒是生化制品，需要冷链运输，一般在国内范围大城市可以保证3天内到货，小城市4天，由于是泡沫加冰袋运输，基本可以保证冷链的不中断。即使由于不可抗逆的原因，货物运输时间太长，我们的产品也可以保证常温下保存一周的时间不影响产品的各项性能。

如果客户反应产品质量或服务质量有问题，我们可以在24小时内溯源到产品质量或服务质量有问题的原因，然后追究相关人员的责任，与此同时我们可以在第一时间让客户决定是退货或者免费换货。我们还不定期在客户群中进行随机抽样调查，对客户满意度进行汇总，必须要达到ISO9001质量体系认证要求的客户满意度98%以上的